des Online-Shops www.biomefix.eu | gültig ab 1. August 2026

1. Grundlegende Bestimmungen

Diese Reklamationsordnung regelt das Verfahren bei der Geltendmachung von Rechten aus mangelhafter Leistung bei Waren, die von der Gesellschaft BIOMEFIX s.r.o. über den Online-Shop www.biomefix.eu erworben wurden. Ist der Käufer Verbraucher, finden vorrangig die zwingenden Bestimmungen der Rechtsvorschriften zum Verbraucherschutz Anwendung.

2. Haftung für Mängel

Die Verkäuferin haftet dafür, dass die Ware bei Übernahme frei von Mängeln ist, der vereinbarten Beschreibung, Menge und Qualität entspricht, für den üblichen Zweck geeignet ist und die Anforderungen der Rechtsvorschriften erfüllt.

Bei Lebensmitteln und Nahrungsergänzungsmitteln stellt eine natürliche Abweichung in Farbe, Geschmack oder Konsistenz, die keinen Einfluss auf die Sicherheit, die deklarierten Eigenschaften oder die Verwendbarkeit des Produkts hat, keinen Mangel dar. Die Verkäuferin haftet nicht für Mängel, die durch unsachgemäße Lagerung, Beschädigung der Verpackung, unsachgemäße Handhabung oder eine der Anleitung auf der Verpackung widersprechende Verwendung verursacht wurden.

Der Verbraucher kann einen Mangel geltend machen, der sich innerhalb von zwei Jahren ab Übernahme an der Ware zeigt, sofern eine Rechtsvorschrift unter Berücksichtigung der Art der Ware nichts anderes bestimmt. Davon unberührt bleiben die Anforderungen an die Einhaltung des Verbrauchsdatums oder des Mindesthaltbarkeitsdatums sowie der Lagerhinweise.

3. Wie eine Reklamation geltend gemacht wird

Eine Reklamation kann per E-Mail an info@biomefix.eu oder schriftlich an die Anschrift des Sitzes der Verkäuferin geltend gemacht werden. Die Reklamation sollte enthalten:

• Name und Kontaktdaten des Käufers;
• Bestellnummer und Bezeichnung des Produkts;
• Beschreibung des Mangels und Zeitpunkt seiner Feststellung;
• die gewünschte Art der Erledigung;
• Fotos des Mangels, Chargennummer und Mindesthaltbarkeitsdatum, sofern verfügbar.

Die Verkäuferin kann um Übersendung des reklamierten Produkts oder eines Teils davon bitten, sofern dies für eine fachliche Beurteilung erforderlich ist. Die dem Verbraucher zweckmäßig entstandenen Kosten für eine berechtigte Reklamation trägt die Verkäuferin.

4. Bestätigung und Beurteilung der Reklamation

Die Verkäuferin stellt dem Verbraucher eine schriftliche Bestätigung über das Datum der Geltendmachung der Reklamation, deren Inhalt und die gewünschte Art der Erledigung aus sowie anschließend eine Bestätigung über das Datum und die Art der Erledigung bzw. eine schriftliche Begründung der Ablehnung.

Die reklamierte Ware kann vom Hersteller, einem Labor oder einer anderen fachlich geeigneten Person beurteilt werden. Die Haftung der Verkäuferin gegenüber dem Käufer bleibt hiervon unberührt.

5. Arten der Erledigung

Ist die Reklamation berechtigt, hat der Verbraucher je nach Art des Mangels und den gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere Anspruch auf Beseitigung des Mangels durch Reparatur oder Lieferung einer neuen Sache, einen angemessenen Preisnachlass vom Kaufpreis oder den Rücktritt vom Vertrag. Bei Lebensmitteln kommt aufgrund ihrer Art in der Regel ein Umtausch, ein Preisnachlass oder eine Rückerstattung des Kaufpreises in Betracht.

6. Frist für die Erledigung

Die Reklamation des Verbrauchers, einschließlich der Beseitigung des Mangels, muss erledigt werden, und der Verbraucher muss spätestens innerhalb von 30 Tagen ab dem Tag ihrer Geltendmachung darüber informiert werden, sofern die Verkäuferin mit dem Verbraucher keine längere Frist vereinbart.

7. Produktsicherheit und Rückverfolgbarkeit

Wird ein mögliches Risiko für Gesundheit oder Sicherheit festgestellt, kann die Verkäuferin den Verkauf aussetzen, das Produkt vom Markt nehmen, Kunden zur Rückgabe auffordern oder einen Umtausch bzw. eine Rückerstattung des Kaufpreises anbieten. Der Käufer ist verpflichtet, angemessen mitzuwirken, insbesondere die Chargennummer und das Mindesthaltbarkeitsdatum mitzuteilen.

8. Außergerichtliche Streitbeilegung

Kommt keine gütliche Beilegung der Streitigkeit mit dem Verbraucher zustande, ist die zuständige Stelle für die außergerichtliche Streitbeilegung die Tschechische Handelsinspektion (Česká obchodní inspekce), Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, E-Mail: adr@coi.gov.cz, Web: www.coi.cz/informace-o-adr/.

9. Schlussbestimmungen

Diese Reklamationsordnung ist untrennbar mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen verbunden. Sie tritt am 1. August 2026 in Kraft.