internetového obchodu www.biomefix.eu | účinnost od 1. srpna 2026

1. Základní ustanovení

Tento Reklamační řád upravuje postup při uplatnění práv z vadného plnění u zboží zakoupeného od společnosti BIOMEFIX s.r.o. prostřednictvím internetového obchodu www.biomefix.eu. Je-li kupujícím spotřebitel, použijí se přednostně kogentní ustanovení právních předpisů na ochranu spotřebitele.

2. Odpovědnost za vady

Prodávající odpovídá za to, že zboží při převzetí nemá vady, odpovídá ujednanému popisu, množství a kvalitě, je vhodné k obvyklému účelu a splňuje požadavky právních předpisů.

U potravin a doplňků stravy není vadou přirozená odchylka barvy, chuti nebo konzistence, která nemá vliv na bezpečnost, deklarované vlastnosti nebo použitelnost výrobku. Prodávající neodpovídá za vady způsobené nesprávným skladováním, porušením obalu, nevhodnou manipulací nebo použitím v rozporu s pokyny na obalu.

Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od převzetí, nestanoví-li právní předpis s ohledem na povahu zboží jinak. Tím nejsou dotčeny požadavky na dodržení data použitelnosti nebo minimální trvanlivosti a pokynů pro skladování.

3. Jak reklamaci uplatnit

Reklamaci lze uplatnit e-mailem na info@biomefix.eu nebo písemně na adrese sídla Prodávajícího. Reklamace by měla obsahovat:

• jméno a kontaktní údaje kupujícího;
• číslo objednávky a označení výrobku;
• popis vady a okamžik jejího zjištění;
• požadovaný způsob vyřízení;
• fotografie vady, číslo šarže a datum minimální trvanlivosti, jsou-li k dispozici.

Prodávající může požádat o zaslání reklamovaného výrobku nebo jeho části, je-li to nezbytné k odbornému posouzení. Náklady účelně vynaložené spotřebitelem na oprávněnou reklamaci nese Prodávající.

4. Potvrzení a posouzení reklamace

Prodávající vydá spotřebiteli písemné potvrzení o datu uplatnění reklamace, jejím obsahu, požadovaném způsobu vyřízení a následně potvrzení o datu a způsobu vyřízení, případně písemné odůvodnění zamítnutí.

Reklamované zboží může být posouzeno výrobcem, laboratoří nebo jinou odborně způsobilou osobou. Tím není dotčena odpovědnost Prodávajícího vůči kupujícímu.

5. Způsoby vyřízení

Je-li reklamace oprávněná, má spotřebitel podle povahy vady a zákonných podmínek právo zejména na odstranění vady opravou nebo dodáním nové věci, přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupení od smlouvy. U potravin bude s ohledem na povahu zboží zpravidla přicházet v úvahu výměna, sleva nebo vrácení kupní ceny.

6. Lhůta pro vyřízení

Reklamace spotřebitele, včetně odstranění vady, musí být vyřízena a spotřebitel o tom musí být informován nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se Prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě.

7. Bezpečnost výrobků a sledovatelnost

Je-li zjištěno možné riziko pro zdraví nebo bezpečnost, může Prodávající pozastavit prodej, stáhnout výrobek z trhu, vyzvat zákazníky k jeho vrácení nebo nabídnout výměnu či vrácení kupní ceny. Kupující je povinen poskytnout přiměřenou součinnost, zejména sdělit číslo šarže a datum minimální trvanlivosti.

8. Mimosoudní řešení sporů

Nedojde-li ke smírnému vyřešení sporu se spotřebitelem, je subjektem mimosoudního řešení Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, e-mail: adr@coi.gov.cz, web: www.coi.cz/informace-o-adr/.

9. Závěrečná ustanovení

Tento Reklamační řád je nedílně propojen s Všeobecnými obchodními podmínkami. Nabývá účinnosti dne 1. srpna 2026.