pro internetový obchod www.biomefix.eu | verze 2.1 | účinnost od 1. srpna 2026

BIOMEFIX s.r.o.
Pernerova 727/40a, Karlín, 186 00 Praha 8, Česká republika
IČO: 236 04 760  |  DIČ: CZ23604760
zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 429975
e-mail: info@biomefix.eu  |  web: www.biomefix.eu

ČLÁNEK 1
Úvodní ustanovení a vymezení pojmů

1.1 Úvodní ustanovení

Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „Obchodní podmínky“) upravují práva a povinnosti společnosti BIOMEFIX s.r.o. jako prodávajícího a provozovatele internetového obchodu www.biomefix.eu (dále jen „Prodávající“) a fyzických nebo právnických osob, které prostřednictvím internetového obchodu uzavírají kupní smlouvu nebo jinak využívají jeho služby (dále jen „Kupující“).

Tyto Obchodní podmínky jsou vydány v souladu zejména se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, a dalšími právními předpisy České republiky a Evropské unie.

1.2 Identifikační údaje Prodávajícího

Prodávajícím a provozovatelem internetového obchodu www.biomefix.eu je:

BIOMEFIX s.r.o.
Pernerova 727/40a
Karlín
186 00 Praha 8
Česká republika
IČO: 236 04 760
DIČ: CZ23604760
zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 429975.

Kontaktní údaje:
e-mail: info@biomefix.eu
internetové stránky: www.biomefix.eu

1.3 Výrobce zboží

Zboží nabízené prostřednictvím internetového obchodu je vyráběno společností McCarter a.s. jako smluvním výrobním partnerem Prodávajícího.

Společnost McCarter a.s. zajišťuje zejména výrobu, balení, případně logistické a distribuční služby na základě smluvního vztahu s Prodávajícím.

Tato skutečnost nemá vliv na právní vztah mezi Prodávajícím a Kupujícím. Veškerá práva a povinnosti vyplývající z kupní smlouvy vznikají výhradně mezi Kupujícím a společností BIOMEFIX s.r.o.

1.4 Předmět podnikání

Prodávající prostřednictvím internetového obchodu nabízí zejména:

• doplňky stravy,
• potraviny pro zvláštní výživu,
• funkční potraviny,
• probiotické přípravky,
• související produkty podporující zdravý životní styl,
• další výrobky zařazené do aktuální nabídky internetového obchodu.

Rozsah nabízeného sortimentu může Prodávající průběžně měnit nebo rozšiřovat.

1.5 Vymezení základních pojmů

Pro účely těchto Obchodních podmínek se rozumí:

Prodávající – společnost BIOMEFIX s.r.o.

Kupující – fyzická nebo právnická osoba uzavírající kupní smlouvu prostřednictvím internetového obchodu.

Spotřebitel – fyzická osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy nejedná v rámci své podnikatelské činnosti ani samostatného výkonu povolání.

Podnikatel – osoba jednající při uzavírání smlouvy v rámci své podnikatelské činnosti.

Internetový obchod – internetové stránky www.biomefix.eu včetně všech jazykových verzí a souvisejících digitálních služeb.

Zboží – veškeré výrobky nabízené Prodávajícím prostřednictvím internetového obchodu.

Objednávka – právní jednání Kupujícího směřující k uzavření kupní smlouvy.

Kupní smlouva – smlouva uzavřená mezi Prodávajícím a Kupujícím prostřednictvím internetového obchodu.

1.6 Územní působnost

Internetový obchod je určen především zákazníkům z členských států Evropské unie.

Prodávající je oprávněn rozsah zemí, do kterých dodává zboží, měnit podle svých obchodních a logistických možností.

Práva Spotřebitelů vyplývající z kogentních právních předpisů státu jejich obvyklého bydliště nejsou těmito Obchodními podmínkami dotčena.

ČLÁNEK 2
Obecná ustanovení

2.1 Působnost obchodních podmínek

Tyto Obchodní podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti Prodávajícího a Kupujícího vznikající v souvislosti s uzavřením kupní smlouvy prostřednictvím internetového obchodu www.biomefix.eu a při využívání dalších služeb poskytovaných Prodávajícím.

Tyto Obchodní podmínky tvoří nedílnou součást každé kupní smlouvy uzavřené mezi Prodávajícím a Kupujícím prostřednictvím internetového obchodu.

Odchylná ujednání sjednaná individuálně mezi Prodávajícím a Kupujícím mají přednost před ustanoveními těchto Obchodních podmínek.

2.2 Povaha nabídky zboží

Veškeré informace o zboží uvedené v internetovém obchodě mají informativní charakter.

Uveřejnění zboží na internetových stránkách nepředstavuje návrh na uzavření smlouvy ve smyslu § 1732 odst. 2 občanského zákoníku, pokud není výslovně uvedeno jinak.

Kupní smlouva vzniká až způsobem uvedeným v článku 3 těchto Obchodních podmínek.

2.3 Komunikace mezi smluvními stranami

Smluvní strany spolu komunikují zejména prostřednictvím:

• elektronické pošty,
• zákaznického účtu,
• kontaktního formuláře,
• telefonické zákaznické podpory,
• případně jiných komunikačních prostředků zveřejněných Prodávajícím.

Kupující je povinen uvádět správné, úplné a aktuální kontaktní údaje a bez zbytečného odkladu oznámit jejich změnu.

Prodávající nenese odpovědnost za důsledky vzniklé uvedením nesprávných nebo neaktuálních údajů Kupujícím.

2.4 Elektronické doručování

Kupující souhlasí s tím, že veškerá komunikace související s uzavřením a plněním kupní smlouvy může probíhat elektronickými prostředky.

Za doručené se považují zejména:

• potvrzení objednávky,
• daňové doklady,
• informace o expedici,
• oznámení o reklamaci,
• oznámení o odstoupení od smlouvy,
• další sdělení související s plněním smlouvy.

Elektronické zprávy se doručují na elektronickou adresu uvedenou Kupujícím. Za doručené se považují okamžikem, kdy se dostanou do dispoziční sféry Kupujícího, nestanoví-li právní předpisy jinak.

2.5 Jazyk smlouvy

Kupní smlouva je uzavírána v jazyce, ve kterém Kupující dokončí objednávku prostřednictvím internetového obchodu.

Internetový obchod může být provozován ve více jazykových verzích.

V případě rozporu mezi jednotlivými jazykovými verzemi rozhoduje pro konkrétní smluvní vztah jazyková verze použitá při uzavření kupní smlouvy.

2.6 Archivace smluv

Kupní smlouvy jsou Prodávajícím uchovávány v elektronické podobě po dobu stanovenou příslušnými právními předpisy.

Kupující může požádat o zpřístupnění údajů týkajících se jeho objednávky, pokud tomu nebrání právní předpisy nebo oprávněné zájmy Prodávajícího.

2.7 Spotřebitelské smlouvy

Je-li Kupujícím Spotřebitel, použijí se na smluvní vztah kogentní ustanovení právních předpisů upravujících ochranu spotřebitele.

Žádné ustanovení těchto Obchodních podmínek nelze vykládat způsobem, který by vedl ke zkrácení práv Spotřebitele přiznaných právními předpisy.

2.8 Soulad s právními předpisy

Prodávající vykonává svou podnikatelskou činnost v souladu s právními předpisy České republiky a Evropské unie.

Při provozu internetového obchodu dbá zejména na:

• ochranu spotřebitele,
• bezpečnost potravin,
• ochranu osobních údajů,
• ochranu duševního vlastnictví,
• pravidla elektronického obchodování,
• zásady poctivého obchodního styku.

2.9 Změny obchodních podmínek

Prodávající je oprávněn tyto Obchodní podmínky přiměřeně měnit nebo doplňovat zejména z důvodu:

• změny právních předpisů,
• změny obchodního modelu,
• rozšíření nabízených služeb,
• technického rozvoje internetového obchodu,
• bezpečnostních požadavků,
• změny poskytovatelů služeb.

Na každou kupní smlouvu se použije znění Obchodních podmínek účinné ke dni odeslání objednávky Kupujícím.

V případě smluv s opakovaným plněním bude Kupující o podstatných změnách informován přiměřeným způsobem před jejich účinností.

ČLÁNEK 3
Uzavření kupní smlouvy a objednávkový proces

3.1 Nabídka zboží

Internetový obchod obsahuje aktuální nabídku zboží včetně jeho popisu, hlavních vlastností, fotografie, kupní ceny a dalších informací požadovaných právními předpisy.

Fotografie výrobků mají převážně ilustrační charakter. Prodávající vyvíjí přiměřené úsilí, aby zobrazení výrobků odpovídalo jejich skutečné podobě. Drobné odchylky způsobené technickými vlastnostmi zobrazovacích zařízení nebo změnou obalu nepředstavují vadu zboží.

3.2 Charakter výrobků

Výrobky BIOMEFIX jsou zejména doplňky stravy, potraviny pro zvláštní výživu nebo jiné potraviny uváděné na trh v souladu s příslušnými právními předpisy.

Tyto výrobky nejsou léčivými přípravky ani zdravotnickými prostředky, pokud není výslovně uvedeno jinak.

Výrobky nenahrazují pestrou a vyváženou stravu ani zdravý životní styl.

Veškerá zdravotní tvrzení jsou používána pouze v rozsahu povoleném právními předpisy Evropské unie.

3.3 Vytvoření objednávky

Kupující vytváří objednávku prostřednictvím internetového obchodu výběrem zboží, jeho vložením do nákupního košíku a vyplněním údajů potřebných pro uzavření kupní smlouvy.

Objednávka obsahuje zejména:

• identifikační údaje Kupujícího,
• doručovací adresu,
• fakturační údaje,
• zvolený způsob dopravy,
• zvolený způsob úhrady,
• specifikaci objednaného zboží.

Před odesláním objednávky má Kupující možnost všechny zadané údaje zkontrolovat a opravit.

3.4 Odeslání objednávky

Objednávka je odeslána okamžikem aktivace tlačítka označeného „Objednávka zavazující k platbě“ nebo jiného obdobného označení odpovídajícího požadavkům právních předpisů.

Odesláním objednávky Kupující potvrzuje, že se seznámil s těmito Obchodními podmínkami, Reklamačním řádem, Zásadami ochrany osobních údajů a dalšími dokumenty, na které internetový obchod odkazuje.

3.5 Uzavření kupní smlouvy

Kupující odesláním objednávky činí návrh na uzavření kupní smlouvy.

Automatické potvrzení o přijetí objednávky slouží pouze jako potvrzení jejího doručení do informačního systému Prodávajícího a nepředstavuje přijetí návrhu na uzavření smlouvy.

Kupní smlouva je uzavřena okamžikem, kdy Prodávající zašle Kupujícímu výslovné potvrzení objednávky, případně okamžikem odeslání objednaného zboží, podle toho, která skutečnost nastane dříve.

3.6 Nedostupnost zboží

Pokud objednané zboží není možné dodat, informuje o této skutečnosti Prodávající Kupujícího bez zbytečného odkladu a nabídne mu:

• dodání náhradního výrobku,
• dodání v pozdějším termínu,
• nebo zrušení objednávky.

Byla-li kupní cena již uhrazena, vrátí ji Prodávající Kupujícímu bez zbytečného odkladu stejným způsobem, jakým byla přijata, pokud se smluvní strany nedohodnou jinak.

3.7 Výroba a logistika

Kupující bere na vědomí, že výroba, skladování, kompletace a logistické zajištění objednávek mohou být zabezpečovány prostřednictvím smluvních partnerů Prodávajícího, zejména společností McCarter a.s.

Tato skutečnost nemá vliv na postavení společnosti BIOMEFIX s.r.o. jako výlučného Prodávajícího ani na práva Kupujícího vyplývající z uzavřené kupní smlouvy.

ČLÁNEK 4
Cena zboží, platební podmínky a dodání zboží

4.1 Kupní cena

Kupní cena zboží je uvedena u jednotlivých výrobků v internetovém obchodě a je vždy uvedena včetně daně z přidané hodnoty (DPH) a všech ostatních zákonných poplatků, není-li výslovně uvedeno jinak.

Kupní cena nezahrnuje náklady na dopravu, dobírku ani další doplňkové služby, pokud není v internetovém obchodě výslovně uvedeno jinak. Tyto náklady jsou Kupujícímu zobrazeny před dokončením objednávky.

Prodávající je oprávněn ceny zboží průběžně měnit. Změna ceny nemá vliv na kupní smlouvy uzavřené před zveřejněním nové ceny.

4.2 Zjevně nesprávná cena

V případě zjevné technické nebo administrativní chyby při uvedení ceny zboží není Prodávající povinen uzavřít kupní smlouvu za takto chybně uvedenou cenu.

Za zjevně nesprávnou cenu se považuje zejména cena, která je vzhledem k obvyklé hodnotě zboží zjevně nepřiměřená nebo vznikla zřejmou chybou informačního systému, lidským pochybením nebo jinou technickou závadou.

Zjistí-li Prodávající takovou chybu před uzavřením kupní smlouvy, informuje o ní Kupujícího a nabídne mu možnost uzavřít smlouvu za správnou cenu. Kupující není povinen tuto nabídku přijmout.

4.3 Způsoby platby

Kupující může uhradit kupní cenu zejména následujícími způsoby:

• platební kartou prostřednictvím zabezpečené platební brány,
• online bankovním převodem,
• okamžitou bankovní platbou,
• převodem na bankovní účet Prodávajícího,
• dobírkou, je-li tato možnost nabízena,
• jiným způsobem uvedeným v internetovém obchodě.

Prodávající si vyhrazuje právo rozsah nabízených platebních metod měnit podle svých obchodních nebo technických možností.

4.4 Daňový doklad

Prodávající vystaví Kupujícímu daňový doklad v souladu s příslušnými právními předpisy.

Daňový doklad je standardně doručován v elektronické podobě na e-mailovou adresu uvedenou Kupujícím při objednávce.

Kupující souhlasí s vystavením a doručením daňového dokladu v elektronické podobě.

4.5 Platební služby

Elektronické platby jsou zpracovávány prostřednictvím platební brány GoPay. Údaje o platebních kartách zadává Kupující přímo do zabezpečeného prostředí platební brány GoPay. Prodávající nemá přístup k úplným údajům o platebních kartách.

Prodávající neuchovává úplné údaje o platebních kartách Kupujících.

Jsou-li využívány technologie umožňující opakované platby nebo předplatné, citlivé platební údaje jsou uchovávány a zpracovávány výhradně společností GoPay v souladu s bezpečnostními standardy PCI DSS a platnými právními předpisy.

4.6 Dodací podmínky

Prodávající odešle objednané zboží bez zbytečného odkladu po uzavření kupní smlouvy a splnění všech podmínek nezbytných pro jeho expedici.

Předpokládaná dodací lhůta uvedená v internetovém obchodě má orientační charakter.

Prodávající neodpovídá za prodlení způsobené mimořádnou, nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou nezávislou na jeho vůli. Tím není dotčena odpovědnost Prodávajícího vůči Spotřebiteli za řádné splnění kupní smlouvy ani skutečnost, že nebezpečí škody na zboží přechází na Spotřebitele až jeho převzetím.

4.7 Přechod nebezpečí škody

Nebezpečí škody na zboží přechází na Kupujícího okamžikem jeho převzetí.

Je-li Kupujícím podnikatel, přechází nebezpečí škody okamžikem předání zboží prvnímu dopravci, není-li mezi smluvními stranami sjednáno jinak.

4.8 Převzetí zásilky

Kupující je povinen při převzetí zásilky zkontrolovat její neporušenost.

Zjistí-li zjevné poškození obalu nebo jiné známky neoprávněné manipulace, doporučuje se zásilku nepřevzít nebo sepsat s dopravcem protokol o škodě.

Takový postup usnadňuje uplatnění práv vůči dopravci a neomezuje zákonná práva Kupujícího vůči Prodávajícímu.

4.9 Nepřevzetí zásilky

Nepřevezme-li Kupující objednané zboží bez oprávněného důvodu nebo neposkytne-li nezbytnou součinnost k jeho doručení, je Prodávající oprávněn požadovat náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s marným doručením zásilky, pokud takový nárok připouštějí právní předpisy.

Tím není dotčeno právo Spotřebitele odstoupit od smlouvy v případech stanovených zákonem.

4.10 Dárkové poukazy a slevové kódy

Prodávající může vydávat dárkové poukazy, slevové kódy nebo jiné marketingové benefity.

Není-li výslovně stanoveno jinak:

• nelze je směnit za peněžní prostředky,
• nelze je úročit,
• nelze je kombinovat s jinými akcemi, pokud Prodávající nestanoví jinak,
• po uplynutí jejich platnosti bez náhrady zanikají.

Prodávající je oprávněn odmítnout použití poukazu nebo slevového kódu v případě jeho zneužití nebo použití v rozporu s podmínkami konkrétní marketingové akce.

ČLÁNEK 5
Práva z vadného plnění a reklamace

5.1 Odpovědnost za vady

Prodávající odpovídá Kupujícímu za to, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá kupní smlouvě.

Zejména odpovídá za to, že:

• zboží odpovídá sjednanému popisu,
• má vlastnosti, které byly ujednány nebo které může Kupující rozumně očekávat,
• je vhodné k účelu, pro který je obvykle používáno,
• splňuje požadavky příslušných právních předpisů.

Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od jeho převzetí, nestanoví-li právní předpis s ohledem na povahu zboží jinak.

5.2 Povaha výrobků BIOMEFIX

Výrobky BIOMEFIX jsou doplňky stravy nebo jiné potraviny uváděné na trh v souladu s právními předpisy.

Nejedná se o léčivé přípravky ani zdravotnické prostředky.

Výrobky nejsou určeny jako náhrada pestré a vyvážené stravy ani zdravého životního stylu.

Kupující je povinen dodržovat doporučené dávkování a pokyny výrobce uvedené na obalu výrobku.

5.3 Skladování výrobků

Kupující je povinen skladovat výrobky v souladu s pokyny uvedenými na obalu.

Prodávající neodpovídá za vady způsobené zejména:

• nesprávným skladováním,
• mechanickým poškozením,
• nevhodnou manipulací,
• používáním v rozporu s návodem,
• uplynutím doby minimální trvanlivosti po převzetí výrobku.

5.4 Uplatnění reklamace

Kupující může reklamaci uplatnit bez zbytečného odkladu po zjištění vady.

Reklamace by měla obsahovat zejména:

• identifikaci Kupujícího,
• číslo objednávky,
• označení reklamovaného výrobku,
• popis vady,
• fotografii vady, pokud je to možné,
• číslo šarže výrobku, je-li uvedeno na obalu.

Poskytnutí čísla šarže významně usnadňuje posouzení reklamace a zajištění sledovatelnosti výrobků.

5.5 Potvrzení o přijetí reklamace

Prodávající potvrdí Kupujícímu přijetí reklamace bez zbytečného odkladu po jejím obdržení.

Potvrzení obsahuje zejména:

• datum uplatnění reklamace,
• identifikaci reklamovaného zboží,
• popis uplatněné vady,
• zvolený způsob vyřízení reklamace, je-li znám již při převzetí reklamace.

Pokud reklamace neobsahuje všechny údaje potřebné k jejímu řádnému posouzení, může Prodávající požádat Kupujícího o jejich doplnění.

5.6 Posouzení reklamace

Prodávající je oprávněn reklamované zboží odborně posoudit nebo zajistit jeho odborné posouzení prostřednictvím výrobce, akreditované laboratoře nebo jiné odborně způsobilé osoby.

Vyžaduje-li to povaha reklamace, může být Kupující vyzván k zaslání reklamovaného výrobku nebo jeho části.

Kupující poskytne Prodávajícímu přiměřenou součinnost nezbytnou pro řádné posouzení reklamace.

5.7 Vyřízení reklamace

Je-li reklamace shledána oprávněnou, vyřídí ji Prodávající způsobem odpovídajícím povaze vady a příslušným právním předpisům.

Kupující může zejména požadovat:

• odstranění vady,
• výměnu zboží,
• přiměřenou slevu z kupní ceny,
• odstoupení od kupní smlouvy, jsou-li splněny zákonné podmínky.

Volba způsobu vyřízení reklamace se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku.

5.8 Lhůta pro vyřízení reklamace

Reklamace Spotřebitele, včetně odstranění vady, bude vyřízena a Spotřebitel o tom bude informován nejpozději do třiceti (30) dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se Prodávající se Spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě.

Nelze-li reklamaci vyřídit bezodkladně, informuje Prodávající Kupujícího o předpokládaném termínu jejího vyřízení.

5.9 Bezpečnost výrobků

Zjistí-li Prodávající, výrobce nebo příslušný orgán veřejné moci, že určitý výrobek může představovat riziko pro zdraví nebo bezpečnost spotřebitelů, je Prodávající oprávněn přijmout odpovídající opatření, zejména:

• pozastavit prodej výrobku,
• stáhnout výrobek z trhu,
• vyzvat Kupující k jeho vrácení,
• nabídnout výměnu výrobku nebo vrácení kupní ceny.

Kupující se zavazuje poskytnout při těchto opatřeních přiměřenou součinnost.

5.10 Sledovatelnost výrobků

Prodávající zajišťuje identifikaci a sledovatelnost výrobků v rozsahu vyžadovaném právními předpisy upravujícími bezpečnost potravin.

Kupující je při uplatnění reklamace vyzván k uvedení čísla výrobní šarže, data minimální trvanlivosti nebo jiných identifikačních údajů uvedených na obalu výrobku, pokud jsou k dispozici.

Tyto údaje slouží výhradně k řádnému posouzení reklamace, zajištění bezpečnosti výrobků a splnění zákonných povinností Prodávajícího.

5.11 Reklamace podnikatelů

Je-li Kupujícím podnikatel, řídí se práva z vadného plnění příslušnými ustanoveními občanského zákoníku upravujícími obchodní závazkové vztahy a případnými individuálními ujednáními mezi smluvními stranami.

ČLÁNEK 6
Odstoupení od smlouvy

6.1 Právo Spotřebitele odstoupit od smlouvy

Je-li Kupujícím Spotřebitel, má právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě čtrnácti (14) dnů ode dne převzetí zboží.

Je-li předmětem jedné objednávky více druhů zboží dodávaných samostatně, počíná lhůta běžet ode dne převzetí poslední dodávky.

V případě smlouvy o pravidelných dodávkách počíná lhůta běžet ode dne převzetí první dodávky.

6.2 Způsob odstoupení

Kupující může od smlouvy odstoupit zejména:

• písemným oznámením,
• elektronickou poštou,
• prostřednictvím formuláře zveřejněného na internetových stránkách,
• jiným jednoznačným prohlášením adresovaným Prodávajícímu.

Prodávající bez zbytečného odkladu potvrdí přijetí odstoupení, bylo-li doručeno elektronickou formou.

6.3 Vrácení zboží

Kupující je povinen odeslat nebo předat vracené zboží Prodávajícímu nejpozději do čtrnácti (14) dnů ode dne odstoupení od smlouvy.

Kupující odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží způsobené nakládáním se zbožím jiným způsobem, než který je nutný k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.

6.4 Vrácení kupní ceny

Prodávající vrátí Kupujícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do čtrnácti (14) dnů ode dne odstoupení od smlouvy, všechny peněžní prostředky, které od něho na základě smlouvy přijal, včetně nákladů na dodání odpovídajících nejlevnějšímu nabízenému způsobu dopravy.

Prodávající je oprávněn vrácení peněžních prostředků zadržet do doby, než:

• obdrží vracené zboží, nebo
• Kupující prokáže jeho odeslání,
• podle toho, která skutečnost nastane dříve.

6.5 Výjimky z práva na odstoupení

Kupující bere na vědomí, že v případech stanovených občanským zákoníkem nelze od smlouvy odstoupit.

Jedná se zejména o:

• zboží podléhající rychlé zkáze,
• zboží dodané v uzavřeném obalu, které bylo po dodání otevřeno a z hygienických nebo zdravotních důvodů jej nelze vrátit,
• zboží vyrobené podle individuálních požadavků Kupujícího,
• další případy stanovené právními předpisy.

U doplňků stravy a obdobných výrobků se tato výjimka může uplatnit zejména tehdy, bylo-li porušeno ochranné balení výrobku.

6.6 Odstoupení ze strany Prodávajícího

Prodávající je oprávněn od kupní smlouvy odstoupit zejména v případě:

• trvalé nedostupnosti objednaného zboží,
• ukončení výroby výrobku,
• zjevně nesprávně uvedené ceny,
• zneužití objednávkového systému,
• podvodného jednání,
• okolností vyšší moci,
• jiných důvodů stanovených právními předpisy.

Byla-li kupní cena již uhrazena, vrátí ji Prodávající Kupujícímu bez zbytečného odkladu.

6.7 Předplatné

Odstoupení od jednotlivé kupní smlouvy uzavřené v rámci předplatného nemá samo o sobě za následek ukončení celého smluvního vztahu o pravidelných dodávkách.

Předplatné lze ukončit způsobem uvedeným v internetovém obchodě nebo prostřednictvím zákaznické podpory.

6.8 Dárky a bonusové produkty

Byl-li Kupujícímu v souvislosti s uzavřením kupní smlouvy poskytnut bezplatný dárek nebo jiný bonus podmíněný uskutečněním nákupu, je Kupující při odstoupení od smlouvy povinen vrátit také toto plnění, pokud jeho poskytnutí bylo na uzavření kupní smlouvy přímo vázáno.

ČLÁNEK 7
Ochrana osobních údajů

7.1 Základní informace

Prodávající zpracovává osobní údaje Kupujících v souladu s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR), příslušnými právními předpisy České republiky a Zásadami ochrany osobních údajů zveřejněnými na internetových stránkách www.biomefix.eu

Účelem zpracování osobních údajů je zejména:

• uzavření a plnění kupní smlouvy,
• vyřízení objednávek,
• poskytování zákaznické podpory,
• vyřizování reklamací,
• plnění zákonných povinností,
• ochrana oprávněných zájmů Prodávajícího,
• marketingová komunikace v rozsahu dovoleném právními předpisy.

7.2 Samostatný dokument

Podrobné informace o zpracování osobních údajů, rozsahu zpracovávaných údajů, době jejich uchování, právech subjektů údajů a kontaktních údajích Prodávajícího jsou uvedeny v samostatném dokumentu Zásady ochrany osobních údajů, který tvoří součást právní dokumentace internetového obchodu.

7.3 Cookies a obdobné technologie

Internetový obchod využívá soubory cookies a další obdobné technologie za účelem:

• zajištění funkčnosti internetových stránek,
• zabezpečení internetového obchodu,
• analýzy návštěvnosti,
• personalizace obsahu,
• měření účinnosti marketingových kampaní,
• zlepšování uživatelského prostředí.

Podrobnosti jsou upraveny v samostatném dokumentu Zásady používání cookies.

7.4 Elektronická komunikace

Kupující souhlasí s tím, že komunikace související s uzavřením a plněním kupní smlouvy může probíhat elektronickými prostředky.

Tím nejsou dotčena práva Kupujícího vyplývající z právních předpisů.

7.5 Marketingová komunikace

Obchodní sdělení jsou Kupujícím zasílána pouze v rozsahu dovoleném právními předpisy nebo na základě uděleného souhlasu.

Kupující může svůj souhlas kdykoliv odvolat způsobem uvedeným v každém obchodním sdělení nebo kontaktováním Prodávajícího.

ČLÁNEK 8
Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

8.1 Smírné řešení sporů

Prodávající usiluje o řešení případných sporů s Kupujícími především smírnou cestou.

Kupující je oprávněn obrátit se na Prodávajícího s jakýmkoliv podnětem, stížností nebo reklamací prostřednictvím kontaktních údajů uvedených v těchto Obchodních podmínkách.

8.2 Česká obchodní inspekce

Je-li Kupujícím Spotřebitel a nedojde-li ke smírnému vyřešení sporu, je oprávněn podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu k České obchodní inspekci.

Kontaktní údaje:
Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2
e-mail: adr@coi.gov.cz | web: www.coi.cz/informace-o-adr/

Prodávající poskytne Spotřebiteli přiměřenou součinnost při řešení sporu.

8.3 Stížnosti

Kupující může uplatnit stížnost zejména na:

• průběh objednávky,
• zákaznický servis,
• reklamace,
• doručení zboží,
• fungování internetového obchodu,
• ochranu osobních údajů,
• další služby poskytované Prodávajícím.

Prodávající každou stížnost posoudí individuálně a přijme přiměřená opatření k její nápravě.

ČLÁNEK 9
Vyšší moc a omezení odpovědnosti

9.1 Vyšší moc

Prodávající neodpovídá za porušení svých smluvních povinností, pokud bylo způsobeno okolnostmi vyšší moci, které nemohl rozumně předvídat ani ovlivnit.

Za okolnosti vyšší moci se považují zejména:

• přírodní katastrofy,
• požáry,
• povodně,
• epidemie a pandemie,
• válka,
• teroristické útoky,
• kybernetické útoky,
• dlouhodobé výpadky energií,
• výpadky internetu,
• výpadky cloudových služeb,
• zásahy orgánů veřejné moci,
• přerušení dodavatelských řetězců,
• stávky,
• logistické omezení.

9.2 Přerušení provozu internetového obchodu

Prodávající je oprávněn dočasně omezit nebo přerušit provoz internetového obchodu zejména z důvodu:

• údržby informačních systémů,
• aktualizace softwaru,
• zvýšení úrovně zabezpečení,
• ochrany osobních údajů,
• odstraňování technických závad,
• bezpečnostních incidentů.

Takové přerušení provozu nepředstavuje porušení smluvních povinností Prodávajícího.

9.3 Výpadky služeb třetích stran

Prodávající neodpovídá za dočasnou nedostupnost internetového obchodu nebo jeho jednotlivých funkcionalit způsobenou zejména:

• poskytovateli hostingu,
• poskytovateli cloudových služeb,
• poskytovateli platebních služeb,
• dopravci,
• poskytovateli telekomunikačních služeb,
• jinými smluvními partnery.

9.4 Bezpečnost výrobků

Zjistí-li Prodávající nebo výrobce, že určitý výrobek může představovat riziko pro zdraví nebo bezpečnost spotřebitelů, je oprávněn bezodkladně přijmout opatření nezbytná k ochraně spotřebitelů.

Tato opatření mohou zahrnovat zejména:

• pozastavení prodeje,
• stažení výrobku z trhu,
• informování Kupujících,
• výměnu výrobků,
• vrácení kupní ceny.

9.5 Změny výrobků

Prodávající si vyhrazuje právo provést přiměřené změny výrobků, jejich obalů nebo označení, pokud:

• jsou vyvolány změnou právních předpisů,
• zvyšují bezpečnost výrobku,
• zvyšují kvalitu výrobku,
• představují běžný technologický vývoj.

Takové změny samy o sobě nezakládají právo Kupujícího na reklamaci ani odstoupení od smlouvy, pokud nejsou dotčeny vlastnosti výrobku sjednané při uzavření kupní smlouvy.

9.6 Omezení odpovědnosti

V rozsahu dovoleném právními předpisy Prodávající neodpovídá zejména za:

• ušlý zisk Kupujícího,
• nepřímou škodu,
• škodu způsobenou nesprávným užíváním výrobků,
• škodu vzniklou nedodržením doporučeného dávkování,
• škodu způsobenou nesprávným skladováním výrobků,
• škodu vzniklou kombinací výrobků s jinými přípravky bez doporučení odborníka.

Tím nejsou dotčena práva Spotřebitele vyplývající z kogentních ustanovení právních předpisů.

Omezení odpovědnosti podle tohoto článku se nepoužije na újmu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti, na újmu na přirozených právech člověka, na újmu na zdraví ani na odpovědnost za škodu způsobenou vadným výrobkem, pokud její vyloučení právní předpisy nepřipouštějí.

9.7 Kontinuita podnikání

Prodávající přijímá přiměřená technická a organizační opatření k zajištění:

• kontinuity provozu internetového obchodu,
• ochrany informačních systémů,
• pravidelného zálohování dat,
• monitorování bezpečnostních incidentů,
• obnovy provozu po mimořádných událostech.

ČLÁNEK 10
Duševní vlastnictví a ochrana práv

10.1 Vlastnictví práv

Veškerá práva duševního vlastnictví vztahující se k internetovému obchodu www.biomefix.eu, výrobkům BIOMEFIX a jejich prezentaci náleží Prodávajícímu nebo osobám, které Prodávajícímu udělily příslušné oprávnění k jejich užívání.

Tato práva jsou chráněna zejména právními předpisy upravujícími autorské právo, ochranné známky, průmyslová práva, obchodní tajemství a nekalou soutěž.

10.2 Ochranné známky

Označení BIOMEFIX, související logotypy, grafické prvky, obchodní názvy a další označení používaná v internetovém obchodě představují ochranné známky nebo jiná chráněná označení.

Bez předchozího písemného souhlasu Prodávajícího není dovoleno tato označení používat, rozmnožovat, upravovat ani jinak komerčně využívat.

10.3 Autorská díla

Veškerý obsah internetového obchodu, zejména:

• texty,
• fotografie,
• grafické návrhy,
• videa,
• ilustrace,
• databáze,
• produktové popisy,
• návody,
• marketingové materiály,
• software,
• zdrojové kódy,
• grafické uživatelské rozhraní,
• je chráněn právními předpisy upravujícími autorské právo.

10.4 Know-how

Výrobní postupy, receptury, technologické procesy, obchodní model, systém předplatného, logistické procesy, databáze, marketingové strategie a další neveřejné informace představují obchodní tajemství nebo know-how Prodávajícího nebo jeho smluvních partnerů.

Kupující ani třetí osoby nejsou oprávněni tyto informace získávat, zpřístupňovat nebo využívat v rozporu s právními předpisy.

10.5 Patenty a průmyslová práva

Jsou-li některé výrobky nebo technologie chráněny patentem, užitným vzorem nebo jiným průmyslovým právem, zůstávají tato práva nedotčena uzavřením kupní smlouvy.

Zakoupením výrobku Kupující nezískává žádnou licenci ani jiné oprávnění k využívání těchto práv nad rámec běžného užívání výrobku.

10.6 Omezení použití

Bez předchozího písemného souhlasu Prodávajícího není dovoleno zejména:

• kopírovat obsah internetového obchodu,
• vytvářet databáze z jeho obsahu,
• používat fotografie výrobků ke komerčním účelům,
• využívat logotypy nebo grafické prvky,
• automatizovaně získávat data z internetového obchodu,
• používat obsah pro trénování systémů umělé inteligence v rozporu s právními předpisy nebo oprávněnými zájmy Prodávajícího.

10.7 Ochrana dobrého jména

Kupující se zavazuje zdržet se jednání, které by mohlo neoprávněně poškodit dobré jméno, pověst nebo obchodní zájmy Prodávajícího.

Tím není dotčeno právo Kupujícího zveřejnit pravdivou recenzi nebo uplatnit svá zákonná práva.

10.8 Ochrana proti zneužití

Zjistí-li Prodávající neoprávněné užívání svého duševního vlastnictví, je oprávněn využít všechny právní prostředky k ochraně svých práv, včetně uplatnění nároku na náhradu škody, vydání bezdůvodného obohacení nebo zdržení se protiprávního jednání.

ČLÁNEK 11
Zákaznický účet a digitální služby

11.1 Zákaznický účet

Prodávající může Kupujícímu umožnit vytvoření zákaznického účtu.

Zákaznický účet slouží zejména ke:

• správě osobních údajů,
• správě objednávek,
• správě předplatného,
• evidenci reklamací,
• sledování historie nákupů,
• správě doručovacích adres,
• využívání věrnostních výhod.

Registrace zákaznického účtu není podmínkou uzavření kupní smlouvy, pokud Prodávající výslovně nestanoví jinak.

11.2 Bezpečnost účtu

Kupující je povinen chránit své přístupové údaje a bez zbytečného odkladu oznámit Prodávajícímu jakékoli podezření na jejich zneužití.

Prodávající je oprávněn účet dočasně zablokovat, pokud je ohrožena jeho bezpečnost nebo existuje důvodné podezření na neoprávněné použití.

11.3 Věrnostní program

Prodávající může provozovat věrnostní program.

Podmínky jeho fungování mohou upravovat samostatné podmínky zveřejněné na internetových stránkách.

Prodávající je oprávněn věrnostní program měnit nebo ukončit, přičemž tím nejsou dotčena práva Spotřebitelů vyplývající z právních předpisů.

11.4 Digitální služby

Prodávající může poskytovat zejména:

• elektronické publikace,
• videa,
• vzdělávací obsah,
• newsletter,
• personalizovaná doporučení,
• mobilní aplikace,
• zákaznický portál,
• další digitální služby související s výrobky BIOMEFIX.

11.5 Budoucí rozvoj služeb

Prodávající je oprávněn internetový obchod průběžně rozšiřovat o nové služby, funkce nebo technologie, pokud tím nejsou nepřiměřeně dotčena práva Kupujícího.

ČLÁNEK 12
Předplatné

12.1 Základní podmínky předplatného

Kupující si může objednat zboží také formou předplatného za cenu uvedenou u konkrétní nabídky nebo v aktuálním ceníku Prodávajícího. Předplatné spočívá v opakovaném dodávání zboží během zvoleného období a v opakované úhradě ceny, vyplývá-li to ze zvoleného typu předplatného.

Ustanovení těchto Obchodních podmínek se použijí také na práva a povinnosti smluvních stran při předplatném, nestanoví-li tento článek nebo podmínky konkrétní nabídky jinak.

12.2 Druhy předplatného a informace před uzavřením smlouvy

Předplatné může být nabízeno jako flexibilní předplatné nebo jako časově vázané předplatné. U každé nabídky Prodávající před odesláním objednávky uvede zejména cenu, délku předplaceného období, frekvenci plateb a dodávek, způsob platby a dodání, případnou minimální dobu trvání závazku a podmínky změny, pozastavení nebo zrušení předplatného.

Potvrzení objednávky předplatného obsahuje alespoň zvolený výrobek, cenu, frekvenci plateb a dodávek, minimální dobu trvání, byla-li sjednána, a podmínky ukončení předplatného.

12.3 Opakované platby prostřednictvím GoPay

Zvolí-li Kupující automatickou opakovanou platbu kartou, uděluje při objednávce výslovný souhlas s tím, aby byla cena za jednotlivá předplacená období inkasována automaticky prostřednictvím platební brány GoPay, a to ve výši a frekvenci zobrazené před odesláním objednávky.

Platební údaje potřebné pro realizaci opakovaných plateb ukládá a zpracovává poskytovatel platebních služeb GoPay v souladu s bezpečnostním standardem PCI DSS a použitelnými právními předpisy. Prodávající úplné číslo platební karty ani bezpečnostní kód neukládá a nemá k nim přístup.

12.4 Flexibilní předplatné

Flexibilní předplatné se uzavírá na dobu neurčitou. Kupující je může kdykoli změnit, pozastavit nebo zrušit prostřednictvím zákaznického účtu, příslušného formuláře na internetových stránkách nebo oznámením na info@biomefix.eu, pokud konkrétní nabídka nestanoví další dostupný způsob.

Aby se změna nebo zrušení uplatnily již na nejbližší plánovanou zásilku a platbu, musí být požadavek doručen nejpozději ve lhůtě uvedené u konkrétní nabídky a v potvrzení předplatného. Není-li taková lhůta uvedena, musí být požadavek doručen nejpozději tři (3) pracovní dny před plánovanou platbou. Později doručený požadavek se uplatní od následujícího období.

12.5 Časově vázané předplatné

U časově vázaného předplatného se Kupující zavazuje odebírat zboží po předem určenou minimální dobu uvedenou u konkrétní nabídky. Během této doby nelze předplatné bez zákonného nebo sjednaného důvodu jednostranně ukončit, nestanoví-li Prodávající jinak. Tím nejsou dotčena zákonná práva Spotřebitele, zejména práva z vadného plnění a právo odstoupit od smlouvy, náleží-li mu podle právních předpisů.

12.6 Upozornění před další platbou a dodávkou

Má-li dojít k automatickému obnovení nebo další opakované platbě, Prodávající zašle Kupujícímu nejméně sedm (7) kalendářních dnů před plánovanou platbou upozornění na e-mail uvedený v objednávce nebo zákaznickém účtu. Upozornění obsahuje zejména datum a výši platby, období, na které se platba vztahuje, předpokládaný termín dodání a způsob změny nebo zrušení předplatného, je-li to u daného typu možné.

12.7 Změna ceny

Změní-li Prodávající cenu předplatného, nová cena se uplatní nejdříve od následujícího předplaceného období. Kupující bude o změně informován předem. U flexibilního předplatného může Kupující předplatné před začátkem období, na které se má nová cena použít, zrušit. Bez výslovného nebo jinak právně účinného přijetí změny nebude u časově vázaného předplatného cena jednostranně zvýšena během sjednané minimální doby.

12.8 Neúspěšná platba a expirace platební karty

Nebude-li opakovaná platba úspěšná, Prodávající může Kupujícího vyzvat k aktualizaci platebních údajů nebo k úhradě jiným nabízeným způsobem a může platbu přiměřeně opakovat. Do úspěšné úhrady může být příslušná dodávka pozastavena. Nebude-li platba uhrazena ani v dodatečné přiměřené lhůtě, může Prodávající předplatné ukončit; tím nejsou dotčeny nároky z již poskytnutého plnění.

12.9 Ukončení předplatného a odstoupení od jednotlivé dodávky

Ukončení předplatného nemá vliv na objednávky a platby, které byly řádně potvrzeny nebo provedeny před účinností ukončení. Odstoupení od jednotlivé kupní smlouvy uzavřené v rámci předplatného samo o sobě neukončuje celý smluvní vztah o pravidelných dodávkách, není-li z prohlášení Spotřebitele zřejmé, že žádá také ukončení předplatného.

Je-li předplatné ukončeno, zůstává aktivní do konce již uhrazeného období, pokud se smluvní strany nedohodnou jinak. Případný přeplatek nebo refundace se vrací stejným způsobem, jakým byla platba přijata, není-li to možné nebo nedohodnou-li se strany jinak.

12.10 Předplatná uzavřená před 1. srpnem 2026

Předplatná uzavřená do 31. července 2026 se řídí podmínkami účinnými v době jejich uzavření a jejich původním prodávajícím zůstává společnost McCarter a.s., pokud nedošlo k platnému převodu smlouvy se souhlasem zákazníka a k platnému nastavení nebo novému udělení mandátu k opakovaným platbám ve prospěch společnosti BIOMEFIX s.r.o. Samotné oznámení o změně provozovatele nebo změna těchto Obchodních podmínek nepředstavují převod existujícího předplatného.

ČLÁNEK 13
Závěrečná ustanovení

13.1 Rozhodné právo

Právní vztahy vzniklé na základě těchto Obchodních podmínek se řídí právním řádem České republiky.

Použití kogentních ustanovení právních předpisů na ochranu spotřebitele státu obvyklého pobytu Spotřebitele tím není dotčeno, pokud jejich použití vyplývá z přímo použitelného práva Evropské unie.

13.2 Oddělitelnost ustanovení

Stane-li se některé ustanovení těchto Obchodních podmínek neplatným nebo neúčinným, nemá tato skutečnost vliv na platnost a účinnost ostatních ustanovení.

13.3 Smluvní dokumentace

Součást právní dokumentace internetového obchodu tvoří zejména:

• tyto Obchodní podmínky,
• Reklamační řád,
• Zásady ochrany osobních údajů,
• Zásady používání cookies,
• Formulář pro odstoupení od smlouvy,
• podmínky konkrétního programu předplatného uvedené v internetovém obchodě.

13.4 Změny obchodních podmínek

Prodávající je oprávněn tyto Obchodní podmínky měnit nebo doplňovat.

Na kupní smlouvu se vždy použije znění Obchodních podmínek účinné ke dni odeslání objednávky Kupujícím.

13.5 Účinnost

Tyto Obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 1. srpna 2026.

Právní vztahy vzniklé na základě objednávek odeslaných před 1. srpnem 2026 se řídí obchodními podmínkami účinnými v době odeslání příslušné objednávky. Požadavky týkající se těchto objednávek lze nadále uplatnit prostřednictvím zákaznické podpory na adrese info@biomefix.eu; tím není změněna osoba prodávajícího podle původní kupní smlouvy.