biomefix.eu | McCarter a.s. | Verze po právní revizi — Květen 2025

1. Úvodní ustanovení a definice základních pojmů

1a) Provozovatelem internetového obchodu biomefix.eu a dodavatelem a/nebo prodávajícím je: McCarter a.s., se sídlem Bajkalská 25, Bratislava, 821 01, Slovensko, IČO: 35 846 011, DIČ: 2020263113, IČ DPH: SK2020263113, bankovní spojení: IBAN: SK1211000000002623023363, SWIFT: TATRSKBX. (Kontaktní údaje: e-mail info@biomefix.eu, telefon +421 918 710 142)

1b) Produktem Prodávajícího je BIOMEFIX, doplněk stravy na vodní bázi obsahující pět kmenů živých aktivních bakterií (Lactobacillus rhamnosus, Lactobacillus casei, Bifidobacterium species, Lactobacillus delbrueckii subsp. bulgaricus, Streptococcus thermophilus).

1c) Spotřebitelem je fyzická osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy nejedná v rámci předmětu své podnikatelské činnosti, zaměstnání nebo povolání a užívá Produkt za jiným účelem než pro podnikání s tímto Produktem.

1d) Kupujícím může být spotřebitel nebo podnikatel, který prodává Produkt za účelem svého podnikání s tímto Produktem.

1e) Je-li kupujícím podnikatel:
• Dodávka: dodání zboží a služeb Dodavatelem pro Odběratele ve smyslu objednávky Odběratele nebo smlouvy uzavřené mezi Dodavatelem/Prodávajícím a Odběratelem/Kupujícím
• Dokumentace: všechny/jakékoliv písemnosti týkající se obchodního vztahu mezi Dodavatelem/Prodávajícím a Odběratelem/Kupujícím
• Objednávka: úkon Odběratele/Kupujícího směřující k Dodavateli/Prodávajícímu, jehož obsahem je objednání dodávky zboží, služeb nebo výkonů od Dodavatele/Prodávajícího v rámci předmětu jeho podnikatelské činnosti
• Odběratel/Kupující: obchodní partner Dodavatele/Prodávajícího
• Smlouva: jakýkoliv smluvní vztah uzavřený písemně nebo ústně mezi Dodavatelem/Prodávajícím a Odběratelem/Kupujícím.

2. Všeobecná ustanovení

2a) Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen VOP) jsou vydány společností McCarter a.s. za účelem bližší úpravy vztahů mezi prodávajícím a kupujícím, které vzniknou z internetového obchodu biomefix.eu v souvislosti s dodávkou zboží.

2b) Uzavření smlouvy – objednávka kupujícího je návrhem smlouvy. Prodávající bezodkladně potvrdí Kupujícímu přijetí objednávky informativním e-mailem na kupujícím zadaný e-mail, avšak toto přijetí nemá právní účinky na uzavření smlouvy. Smlouva je uzavřena doručením závazného souhlasu Prodávajícího. Od tohoto okamžiku mezi Prodávajícím a Kupujícím vznikají vzájemná práva a povinnosti. Potvrzení objednávky ze strany Prodávajícího obsahuje číslo objednávky, název objednaného Produktu, cenu Produktu, fakturační údaje, platební metodu a datum splatnosti. Při předplatném dále obsahuje i minimální dobu trvání a podmínky zrušení.

2c) Odesláním objednávky (tj. návrhu smlouvy) Kupující potvrzuje, že se seznámil s těmito Všeobecnými obchodními podmínkami včetně podmínek reklamace a možnosti odstoupení od smlouvy, porozuměl jejich obsahu a v tomto znění s nimi bez výhrad souhlasí. Tyto Všeobecné obchodní podmínky tvoří nedílnou součást uzavřené smlouvy. Zpracování osobních údajů se řídí samostatným dokumentem „Zásady ochrany osobních údajů“, který je vždy dostupný na webové stránce biomefix.eu.

2d) Při elektronické objednávce prostřednictvím internetového obchodu obdrží Kupující VOP spolu s potvrzením objednávky ze strany Prodávajícího.

2e) Podmínkou platnosti elektronické objednávky je vyplnění všech formulářem předepsaných údajů a náležitostí. Vyplněním objednávkového formuláře, resp. závazné objednávky v rámci internetového obchodu biomefix.eu Kupující dává Prodávajícímu souhlas ke shromažďování a archivaci osobních údajů o Kupujícím a o jeho nákupech v rozsahu nezbytném pro plnění smlouvy.

2f) Smlouva je uzavřena ve slovenském jazyce. Uzavřená smlouva není přístupná třetím stranám. Informace o technických krocích vedoucích k uzavření smlouvy jsou viditelné z procesu objednávání.

2g) Volba slovenského práva se uplatňuje pro smluvní vztah. Pro spotřebitele s bydlištěm v jiném členském státě EU platí, že tato volba práva nevylučuje ochranu, kterou jim poskytují kogentní ustanovení právního řádu státu jejich obvyklého pobytu (Nařízení EU č. 593/2008, čl. 6).

2h) Tyto VOP jsou zobrazeny na internetových stránkách biomefix.eu a je tak umožněna jejich archivace a reprodukce Kupujícím.

3. Předmět smluvního vztahu

3a) Předmětem smluvního vztahu je závazek Prodávajícího dodat Produkty podle objednávky a závazek Kupujícího zaplatit kupní cenu. Ke každé smlouvě je vystavena faktura/daňový doklad.

3b) Objednávka Produktů může být uskutečněna prostřednictvím internetových stránek Prodávajícího biomefix.eu. Objednávka představuje návrh Kupujícího na uzavření smlouvy, jejímž předmětem bude dodání Produktu uvedeného v objednávce, za podmínek v ní a v těchto Všeobecných obchodních podmínkách uvedených. Prodávající bere na vědomí, že součástí objednávky je povinnost zaplatit cenu za dodané Produkty.

Při nákupu prostřednictvím internetových stránek Prodávajícího si Kupující vybere konkrétní Produkt na základě aktuální nabídky, vyplní počet kusů a balení Produktu a potvrdí je kliknutím na „přidat do košíku“. Po ukončení výběru Produktů Kupující přejde do pokladny, v objednávkovém formuláři vyplní pravdivé a úplné komunikační i fakturační údaje, zvolí způsob platby a doručení. Prodávající upozorňuje Kupujícího, aby si přečetl poučení o uplatnění práva spotřebitele na odstoupení od smlouvy. Po kompletním vyplnění formuláře, splnění informační povinnosti Prodávajícího formou rekapitulace objednávky a přečtení Všeobecných obchodních podmínek objednávku Kupující závazně odešle kliknutím na „objednat s povinností platby“.

3c) Místo dodání – závazek Prodávajícího dodat Kupujícímu Produkt je splněn doručením na místo dodání nebo v sídle prodávajícího. Místem dodání je místo takto označené Kupujícím v objednávkovém formuláři. Prodávající nenese odpovědnost za nesprávně uvedenou adresu Kupujícího. Pokud není výše uvedeno a dohodnuto jinak, je místem plnění sklad dodavatele/prodávajícího, který dodavatel/prodávající oznámí odběrateli/kupujícímu. Pokud je místem dodání sídlo prodávajícího, rozumí se tím adresa: McCarter a.s., se sídlem Bajkalská 25, Bratislava, 821 01, Slovensko a/nebo sídlo provozovny prodávajícího na adrese Budovateľská 1247/7, Dunajská Streda 929 01, Slovensko a/nebo sídlo provozovny prodávajícího na adrese Jana Růžičky 1165/2A, Praha 4 – Kunratice 148 00, Česká republika.

3d) Způsob převzetí zboží oprávněnou osobou – za doručení Produktu Kupujícímu se považuje jeho převzetí Kupujícím nebo jinou oprávněnou osobou zdržující se v době doručení na místě dodání. Vlastnické právo k Produktu tak přechází na Kupujícího jeho převzetím, pod podmínkou zaplacení celé kupní ceny. Kupující svým podpisem potvrzuje převzetí Produktu od dopravce. Převzetím zboží přechází na Kupujícího také nebezpečí náhodné zkázy a náhodného zhoršení.

3e) Kupující a/nebo objednatel nabývá vlastnické právo k objednanému Produktu jeho převzetím a uhrazením kupní ceny objednaného Produktu v plném rozsahu. Nebezpečí škody na objednaném Produktu přechází z Prodávajícího na kupujícího okamžikem převzetí Produktu kupujícím a/nebo objednatelem.

4. Cena, platební podmínky a dodací podmínky

4a) Cena Produktu – smluvní strany se dohodly na ceně Produktu, které budou dodány Kupujícímu, přičemž tato cena je uvedena v závazné objednávce, na internetových stránkách biomefix.eu. Cena je vždy uvedena včetně příslušné sazby DPH. Cena může být Kupujícím uhrazena pouze způsoby, které jsou nabízeny na internetové stránce biomefix.eu. K Produktu bude přiložena faktura. Kupující má možnost se seznámit s lhůtou, po kterou je Prodávající vázán svou nabídkou. Prodávající je vázán svou nabídkou, včetně ceny za Produkt, po celou dobu zveřejnění Produktu na internetovém obchodě biomefix.eu. Konečná cena Produktu je souhrnná cena uváděná v objednávkovém formuláři těsně před odesláním závazné objednávky. Konečná cena je uváděna včetně DPH a ceny za způsob platby a dopravy, které je Kupující povinen zaplatit. Tuto cenu lze měnit pouze na základě vzájemné dohody Prodávajícího a Kupujícího.

4b) Platební podmínky – kupující je povinen zaplatit kupní cenu za Produkt nejpozději při převzetí Produktu, případně ve lhůtě uvedené na faktuře, pokud se smluvní strany nedohodly jinak. Kupující může kupní cenu zaplatit následujícími způsoby:
• Kartou prostřednictvím platební brány GoPay.

4c) Předplatné

Kupující si může objednat Produkt také formou předplatného za cenu uvedenou u konkrétní nabídky Produktu nebo v aktuálním ceníku Prodávajícího. Předplatné spočívá v opakovaném dodávání Produktu během zvoleného předplaceného období a v opakované úhradě ceny předplatného, pokud to vyplývá ze zvoleného typu předplatného.

Ustanovení těchto Všeobecných obchodních podmínek se použijí také na práva a povinnosti smluvních stran při předplatném, pokud tento bod nestanoví jinak.

Předplatné může být poskytováno jako flexibilní předplatné nebo jako časově vázané předplatné, podle aktuální nabídky Prodávajícího. U každé nabídky předplatného Prodávající uvede zejména cenu předplatného, délku předplaceného období, frekvenci plateb, způsob platby, způsob dodání Produktu, případnou minimální dobu trvání závazku Kupujícího a podmínky změny nebo zrušení předplatného.

V případě, že si Kupující zvolí úhradu ceny předplatného formou automatické opakované platby platební kartou, Kupující při objednávce výslovně souhlasí s tím, aby byla cena předplatného za příslušná předplacená období hrazena automaticky prostřednictvím platební brány GoPay. Automatická opakovaná platba se provede ve výši a frekvenci uvedené u zvoleného typu předplatného.

Kupující bere na vědomí a souhlasí s tím, že za účelem realizace opakovaných plateb předplatného budou jeho platební údaje uloženy na straně poskytovatele platebních služeb GoPay. S údaji platební karty Kupujícího nakládá společnost GoPay v souladu s mezinárodním bezpečnostním standardem PCI-DSS Level 1 — nejvyšší úroveň datové bezpečnosti. Prodávající samotný číslo karty ani jiné úplné platební údaje neukládá ani k nim nemá přístup.

Při flexibilním předplatném se předplatné uzavírá na dobu neurčitou. Kupující může flexibilní předplatné kdykoliv změnit nebo zrušit prostřednictvím svého zákaznického účtu, prostřednictvím formuláře na internetové stránce Prodávajícího nebo písemným oznámením doručeným Prodávajícímu. Po zrušení flexibilního předplatného nebude Kupujícímu účtována další platba; předplatné zůstane aktivní do konce již uhrazeného předplaceného období, pokud se smluvní strany nedohodnou jinak.

Při časově vázaném předplatném se Kupující zavazuje odebírat Produkty během předem určené minimální doby trvání předplatného uvedené u konkrétní nabídky. Během této minimální doby trvání předplatného není Kupující oprávněn předplatné jednostranně zrušit bez důvodu, pokud Prodávající neurčí jinak. Tím není dotčeno zákonné právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy, pokud mu takové právo náleží podle právních předpisů.

Pokud má dojít k automatickému obnovení předplatného, Prodávající o tom Kupujícího informuje před uskutečněním další platby e-mailem zaslaným na e-mailovou adresu Kupujícího uvedenou v objednávce nebo v zákaznickém účtu, a to nejméně sedm (7) kalendářních dnů před uskutečněním další platby. V upozornění Prodávající uvede zejména datum plánované platby, výši platby, období, na které se předplatné obnovuje, a způsob, jakým může Kupující předplatné zrušit nebo změnit, pokud je to u daného typu předplatného možné.

Pokud Prodávající změní cenu předplatného, nová cena se uplatní nejdříve od následujícího předplaceného období. Prodávající informuje Kupujícího o změně ceny před jejím uplatněním. Při flexibilním předplatném má Kupující právo předplatné před začátkem období, na které se má uplatnit nová cena, zrušit. Pokud Kupující předplatné nezruší, má se za to, že s pokračováním předplatného za novou cenu souhlasí, pokud právní předpisy nestanoví jinak.

Frekvence automatických plateb a délka předplaceného období závisí na zvoleném typu předplatného a jsou uvedeny u konkrétní nabídky Produktu na internetové stránce Prodávajícího.

Kupující může předplatné zrušit nebo změnit, pokud je to u daného typu předplatného možné, prostřednictvím svého zákaznického účtu, prostřednictvím formuláře na internetové stránce Prodávajícího nebo kontaktováním zákaznické podpory: info@biomefix.eu, tel.: +421 918 710 142.

4d) Zpoplatnění dopravy – cena dopravy je zahrnuta v ceně produktu. K ceně Produktu bude připočítán poplatek za doručení kurýrní společností pouze v případě, že je cena dopravy u produktu zvlášť uvedena na biomefix.eu.

4e) Dodací podmínky – prodávající je povinen objednávku Kupujícího splnit a Produkt dodat Kupujícímu nejpozději ve lhůtě do 30 kalendářních dnů ode dne jejího doručení. Prodávající však obvykle expeduje Produkt v co nejkratší době po přijetí elektronické objednávky.

Při prodloužení dodací doby bude Kupující včas informován Prodávajícím. Prodávající nenese odpovědnost za opožděné dodání objednaného Produktu zaviněné kurýrní společností ani za poškození zásilky zaviněné kurýrní společností. V případě, že Kupující, případně jiná oprávněná osoba nepřevezme Produkt, který byl řádně doručen na místo dodání uvedené v objednávce/potvrzení objednávky, je Prodávající oprávněn požadovat od Kupujícího náhradu škody ve výši účelně vynaložených nákladů souvisejících s plněním.

Pokud je z důvodů na straně kupujícího nezbytné objednané Produkty doručovat kupujícímu opakovaně a/nebo mu je doručit jiným způsobem než způsobem zvoleným kupujícím v příslušné objednávce, vzniká prodávajícímu nárok na náhradu takových nákladů.

5. Reklamační řád

5a) Odpovědnost za vady: Prodávající odpovídá za to, že zboží má při převzetí Kupujícím požadovanou jakost, množství a je bez vad. Vzhledem k charakteru zboží (tekutý doplněk stravy s krátkou dobou spotřeby) odpovídá prodávající za vady, které se projeví v době do Data minimální trvanlivosti vyznačeného na obalu výrobku, za předpokladu, že kupující dodržel podmínky skladování. Prodávající se zavazuje dodávat zboží s dostatečnou zbývající dobou trvanlivosti (minimálně 4 týdny v momentě doručení).

5b) Podmínky skladování a zánik odpovědnosti: Kupující je povinen ihned po převzetí zboží zkontrolovat balení a řídit se pokyny na obalu a v příbalovém letáku. Zboží je nutné skladovat v suchu, při pokojové teplotě od 15 do 25 °C a chránit před přímým slunečním zářením. Po otevření je nutné produkt uchovávat v lednici a spotřebovat do 7 dnů. Prodávající neodpovídá za vady a znehodnocení zboží, které byly způsobeny nesprávným skladováním, mechanickým poškozením obalu po převzetí nebo ponecháním otevřeného produktu v nevhodných podmínkách.

5c) V případě, že nesplní Prodávající své povinnosti vyplývající ze smlouvy řádně a včas, případně Produkt má vady, je Kupující povinen Produkt u poskytovatele reklamovat bez zbytečného odkladu, nejpozději však do uplynutí záruční doby na Produkt.

5d) Kupující je povinen uplatnit reklamaci písemnou formou na email a je povinen v ní uvést číslo objednávky, popsat vady dodaného Produktu a preferovaný způsob vyřízení reklamace (výměna Produktu, odstoupení od smlouvy a vrácení kupní ceny Produktu, poskytnutí přiměřené slevy z kupní ceny Produktu).

5e) Prodávající reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 kalendářních dnů ode dne jejího řádného uplatnění, vyřídí. Pro případ zamítnuté reklamace Prodávající Kupujícímu vydá písemné odůvodnění (přičemž písemnou formou se pro účely reklamačního řízení rozumí také emailová forma).

5f) V případě, že Kupující řádně uplatní oprávněnou reklamaci, má právo na odstranění vad Produktu a pokud to není možné, má právo na přiměřenou slevu z ceny, případně může od smlouvy odstoupit. Pokud jsou dány podmínky pro odstoupení od smlouvy z důvodu na straně Prodávajícího, má Kupující právo na vrácení uhrazené ceny Produktu.

6. Odstoupení od smluvního vztahu

6a) Kupující má právo zrušit objednávku bez uvedení důvodu kdykoliv před odesláním Produktu, a to prostřednictvím elektronické pošty nebo telefonicky. V případě nedodání Produktu z důvodu vyšší moci Prodávající bezodkladně informuje Kupujícího o důvodu nedodání. V případě úhrady kupní ceny nebo její části budou při zrušení objednávky finanční prostředky vráceny Kupujícímu ve lhůtě čtrnácti (14) kalendářních dnů na zadaný bankovní účet.

6b) Odstoupení od smlouvy kupujícím: Kupující bere na vědomí, že v souladu s platnou legislativou (§ 19 odst. 1 písm. c) a d) zákona č. 108/2024 Z. z. o ochraně spotřebitele) nemůže odstoupit od smlouvy a vrátit zboží bez udání důvodu do 14 dnů ode dne převzetí Produktu – předmětem smlouvy je totiž zboží, které je vyrobeno čerstvě na objednávku a podléhá rychlému snížení jakosti (tekutý doplněk stravy s celkovou trvanlivostí 7 týdnů od výroby). Zároveň není možné z hygienických důvodů a důvodů ochrany zdraví vrátit zboží, jehož ochranný obal (např. pojistný uzávěr lahve) byl po doručení porušen.

7. Ochrana osobních údajů

7a) Kupující bere na vědomí Zásady ochrany osobních údajů dostupné na https://biomefix.eu/cz/zasady-ochrany-osobnich-udaju. Zpracování osobních údajů nezbytné pro plnění smlouvy se uskutečňuje bez potřeby zvláštního souhlasu. Souhlas se zasíláním marketingové komunikace je dobrovolný a uděluje se samostatně.

8. Alternativní řešení spotřebitelských sporů

8a) Jakékoliv spory vzniklé v souvislosti s existencí, platností, obsahem, výkladem nebo realizací těchto VOP, zejména v souvislosti s nákupem Produktů prostřednictvím tohoto internetového obchodu, budou přednostně řešeny alternativní cestou řešení sporů v souladu se zákonem č. 391/2015 Z. z. o alternativním řešení spotřebitelských sporů.

8b) Alternativním řešením sporu (dále jen „ARS“) je postup subjektu alternativního řešení sporů podle zákona č. 391/2015 Z. z., jehož cílem je dosažení smírného vyřešení sporu mezi stranami sporu. Kupující má právo obrátit se na Prodávajícího se žádostí o nápravu, pokud není spokojen se způsobem, kterým Prodávající vyřídil jeho reklamaci nebo pokud se domnívá, že Prodávající porušil jeho práva. Kupující má právo podat návrh na zahájení alternativního řešení sporu subjektu alternativního řešení sporů, pokud Prodávající na žádost o nápravu odpověděl zamítavě nebo na ni neodpověděl do 30 dnů ode dne jejího odeslání.

8c) Subjekty ARS jsou zapsány do seznamu vedeného MH SR. Subjektem ARS je také Slovenská obchodní inspekce.

8d) ARS může začít pouze na základě návrhu Kupujícího. Subjekt ARS může návrh Kupujícího odmítnout, pokud Kupující podá návrh po uplynutí jednoho roku ode dne:

• doručení zamítavé odpovědi Prodávajícího na žádost Kupujícího o nápravu, nebo
• marného uplynutí 30denní lhůty ode dne, kdy Kupující odeslal Prodávajícímu žádost o nápravu, na kterou Prodávající neodpověděl.

9. Vyšší moc

9a) Odpovědnost prodávajícího za částečné nebo úplné nesplnění smluvních povinností je vyloučena, pokud byly způsobeny okolnostmi vylučujícími odpovědnost ve smyslu platných a účinných obecně závazných právních předpisů (zejména tzv. vyšší moc).

9b) Za vyšší moc se považuje zejména, nikoli však výlučně: válka, hrozba války, jiný ozbrojený konflikt nebo jeho hrozba, povstání, sabotáž, požár, teroristický útok nebo jeho hrozba, bouře, povodeň, zemětřesení, přírodní nebo jiná katastrofa, výbuch, vládní nařízení nebo omezení Evropské unie nebo omezení nařízená jiným orgánem nadaným veřejnoprávními oprávněními, vznik pandemie a s ní spojená omezení, odstávka nezaviněná prodávajícím, úplné nebo částečné zničení závodu či výrobní linky prodávajícího nebo jeho dodavatelů, zničení dodávky prodávajícího, změna celních a daňových předpisů, dovozních a vývozních kvót, zákaz exportu či importu, stávka, porucha v dopravě, dopravní nehoda, výpadek plynu, elektřiny nebo jiné energie, jakož i jakékoliv další příčiny, které prodávající nemohl předvídat ani jim zabránit, které způsobily znemožnění splnění závazku.

10. Závěrečná ustanovení

10a) Tyto VOP nabývají platnosti a účinnosti dnem jejich zveřejnění na webové stránce biomefix.eu.

10b) Prodávající si vyhrazuje právo kdykoliv pozměnit nebo upravit znění těchto VOP. Změna VOP nabývá platnosti a účinnosti dnem jejího zveřejnění na webové stránce biomefix.eu, pokud není výslovně určen jiný (pozdější) den nabytí její platnosti a účinnosti.

10c) Při nákupu produktu jsou pro Kupujícího jako objednatele a Prodávajícího závazné VOP platné a účinné v okamžiku odeslání objednávky produktu Prodávajícímu k vyřízení, resp. v okamžiku odeslání opravené objednávky Prodávajícímu.

10d) Veškeré právní vztahy vznikající v souvislosti s prodejem produktů podle těchto VOP a neupravené těmito VOP se řídí obecně závaznými právními předpisy Slovenské republiky, zejména Občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele.