internetového obchodu www.biomefix.eu | účinnosť od 1. augusta 2026

1. Základné ustanovenia

Tento Reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatnení práv z vadného plnenia pri tovare zakúpenom od spoločnosti BIOMEFIX s.r.o. prostredníctvom internetového obchodu www.biomefix.eu. Ak je kupujúcim spotrebiteľ, prednostne sa použijú kogentné ustanovenia právnych predpisov na ochranu spotrebiteľa.

2. Zodpovednosť za vady

Predávajúci zodpovedá za to, že tovar pri prevzatí nemá vady, zodpovedá dohodnutému popisu, množstvu a kvalite, je vhodný na obvyklý účel a spĺňa požiadavky právnych predpisov.

Pri potravinách a doplnkoch stravy nie je vadou prirodzená odchýlka farby, chuti alebo konzistencie, ktorá nemá vplyv na bezpečnosť, deklarované vlastnosti alebo použiteľnosť výrobku. Predávajúci nezodpovedá za vady spôsobené nesprávnym skladovaním, porušením obalu, nevhodnou manipuláciou alebo použitím v rozpore s pokynmi na obale.

Spotrebiteľ môže vytknúť vadu, ktorá sa na tovare prejaví v lehote dvoch rokov od prevzatia, ak právny predpis vzhľadom na povahu tovaru neustanovuje inak. Tým nie sú dotknuté požiadavky na dodržanie dátumu spotreby alebo minimálnej trvanlivosti a pokynov na skladovanie.

3. Ako reklamáciu uplatniť

Reklamáciu možno uplatniť e-mailom na info@biomefix.eu alebo písomne na adrese sídla Predávajúceho. Reklamácia by mala obsahovať:

• meno a kontaktné údaje kupujúceho;
• číslo objednávky a označenie výrobku;
• popis vady a okamih jej zistenia;
• požadovaný spôsob vybavenia;
• fotografie vady, číslo šarže a dátum minimálnej trvanlivosti, ak sú k dispozícii.

Predávajúci môže požiadať o zaslanie reklamovaného výrobku alebo jeho časti, ak je to nevyhnutné na odborné posúdenie. Náklady účelne vynaložené spotrebiteľom na oprávnenú reklamáciu znáša Predávajúci.

4. Potvrdenie a posúdenie reklamácie

Predávajúci vydá spotrebiteľovi písomné potvrdenie o dátume uplatnenia reklamácie, jej obsahu, požadovanom spôsobe vybavenia a následne potvrdenie o dátume a spôsobe vybavenia, prípadne písomné odôvodnenie zamietnutia.

Reklamovaný tovar môže byť posúdený výrobcom, laboratóriom alebo inou odborne spôsobilou osobou. Tým nie je dotknutá zodpovednosť Predávajúceho voči kupujúcemu.

5. Spôsoby vybavenia

Ak je reklamácia oprávnená, má spotrebiteľ podľa povahy vady a zákonných podmienok právo najmä na odstránenie vady opravou alebo dodaním novej veci, primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od zmluvy. Pri potravinách bude vzhľadom na povahu tovaru spravidla prichádzať do úvahy výmena, zľava alebo vrátenie kúpnej ceny.

6. Lehota na vybavenie

Reklamácia spotrebiteľa, vrátane odstránenia vady, musí byť vybavená a spotrebiteľ o tom musí byť informovaný najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia, pokiaľ sa Predávajúci so spotrebiteľom nedohodne na dlhšej lehote.

7. Bezpečnosť výrobkov a sledovateľnosť

Ak sa zistí možné riziko pre zdravie alebo bezpečnosť, Predávajúci môže pozastaviť predaj, stiahnuť výrobok z trhu, vyzvať zákazníkov na jeho vrátenie alebo ponúknuť výmenu či vrátenie kúpnej ceny. Kupujúci je povinný poskytnúť primeranú súčinnosť, najmä oznámiť číslo šarže a dátum minimálnej trvanlivosti.

8. Mimosúdne riešenie sporov

Ak nedôjde k zmierlivému vyriešeniu sporu so spotrebiteľom, subjektom mimosúdneho riešenia je Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, e-mail: adr@coi.gov.cz, web: www.coi.cz/informace-o-adr/.

9. Záverečné ustanovenia

Tento Reklamačný poriadok je neoddeliteľne spojený so Všeobecnými obchodnými podmienkami. Nadobúda účinnosť dňa 1. augusta 2026.